Protocolo de Mantenimiento

• CLIENTE: Envío de Solicitud de Intervención a TDF mediante correo electrónico a [email protected] informando de la dirección de la incidencia, persona de contacto y breve descripción de la misma.



• En el momento de abrir la S.I. TDF manda confirmación por correo electrónico al Cliente, al Responsable de Mantenimientos Correctivos y al Gestor de M.C. A partir de entonces, el Cliente, a través de la Pagina Web de TDF, con la Clave de Usuario y Contraseña proporcionada por nosotros podrá hacer un seguimiento del estado de la S.I.


• El Gestor de M.C. se encarga de la ejecución de la Orden de Trabajo a través de nuestros operarios e Industriales.


• Al cierre de la O.T. el Gestor de M.C. notificará al Responsable de M.C. por correo electrónico la finalización de la incidencia, anotando en la ficha de O.T. toda la información relevante para el cliente.


• El Gestor de M.C. manda al cliente correo electrónico de confirmación de cierre de S.I.


• Trimestralmente el Responsable de M. C. contacta con el cliente para presentar el Informe Trimestral de S.I., desglosado por Unidades de Intervención (Fincas, Locales,…)